Servicio al Cliente

  • Política de Envíos

     Las fechas de entrega indicadas por Misterlicor son aproximadas. Si no se indicara ninguna fecha de entrega, la entrega tendrá lugar en un plazo de tiempo razonable desde la aceptación, por Misterlicor, del pedido.
    El plazo de entrega no será condición esencial ni motivo de devolución por demora del servicio .Misterlicor realizará la entrega en la dirección especificada por el comprador y aceptada por Misterlicor o, si no se hubiera especificado y aceptado ninguna dirección en concreto, se realizará en las instalaciones de Misterlicor cuyo emplazamiento se habrá comunicado por escrito previamente al comprador o bien en la dirección designada para entregas al comprador que Misterlicor considere apropiada, previa confirmación por escrito del comprador de dicha dirección de entrega. Misterlicor no será responsable de las pérdidas o daños, cualesquiera que fuera su causa, que pudieran producirse en el cumplimiento de esta clausula y, en particular aunque no exclusivamente, de los daños o pérdidas de cualquier naturaleza causados por una entrega no puntual o el retraso en la entrega.

    Todos los costes originados por el transporte serán por cuenta del comprador.

    El transporte es un servicio que presta Misterlicor al comprador, la responsabilidad es únicamente del comprador. El precio marcado por Misterlicor en la web cubre únicamente eso, el transporte. No cubrirá nunca,salvo mención expresa por escrito,  trámites de aduana, impuestos especiales o cualquier tipo de sobrecoste que pueda surgir sea cual sea el destino.

    En caso de que la mercancía sea enviada fuera de España toda la responsabilidad derivada del producto recae sobre el comprador, impuestos, aduanas, tramites legislativos, etc…

  • Privacidad  & Seguridad

     A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, Misterlicor informa al usuario de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creado con los datos obtenidos en el Portal por y para Misterlicor, y bajo su responsabilidad, con las finalidades de información y prestación de los servicios ofrecidos en el Portal, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias mediante cualquier medio, incluyendo el envío de correos electrónicos y de mensajes a través de cualquier sistema incluyendo SMS, etc., que puedan ser de su interés para ampliar y mejorar nuestros productos, adecuando nuestras ofertas a sus preferencias o necesidades, a partir del estudio y segmentación de la información personal y comercial que conste en nuestros ficheros como consecuencia de su acceso al Portal, así como para permitir una navegación personalizada.

    El Usuario acepta expresamente la inclusión de los datos recabados durante la navegación por el Portal, o proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial, en el fichero automatizado de datos de carácter personal referido en el apartado primero. Durante el proceso de recogida de datos, y en cada lugar del Portal en el que se soliciten dichos datos, el Usuario será informado, ya sea mediante un hyperlink, ya sea mediante la inclusión de las menciones oportunas en el propio formulario, del carácter obligatorio o no de recogida de tales datos para la entrega de los Productos excepto la realización de pedidos en cuyo caso Misterlicor informa desde este momento al Usuario que no se considerará de carácter voluntario, por lo que será necesaria su inclusión para la formalización de la prestación de los servicios, proporcionar los datos relativos a la identidad, domicilio y número de tarjeta de crédito para realizar el pago, al ser estos datos necesarios para la formalización y prestación de los distintos servicios ofrecidos en el Portal.

    El Usuario podrá ejercitar, respecto de los datos recabados en la forma prevista en el apartado anterior, los derechos reconocidos en la Ley Orgánica 15/1999, y en particular los derechos de acceso, rectificación o cancelación de datos y oposición, siempre que resultase pertinente, así como el de revocación del consentimiento para la cesión de sus datos o para cualquiera de los usos antes señalados. Los derechos referidos en el párrafo precedente, podrán ejercitarse por cada Usuario enviando un e-mail indicando la solicitud de cancelación. La solicitud escrita y firmada podrá enviarla por correo postal a la siguiente dirección: Comercial Vicente Velasco S.L. C/ Gremio de los Alfareros, 9 - 40195 Hontoria.

    Misterlicor informa que para el acceso por parte del usuario a alguna parte de los Contenidos o servicios ofertados en el Portal, puede ser necesaria la previa cumplimentación de formularios de alta, o similar, en los que se le solicite al usuario la introducción de datos de carácter personal. Asimismo, es posible que Misterlicor use "cookies" mediante las cuales se reconozca al usuario con el ánimo de mejorar los servicios que presta.

    Misterlicor se compromete en la utilización de los datos incluidos en el fichero anteriormente referido, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adoptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecimiento en el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobando por el Real Decreto 994/1999, de 11 de Julio.

    Misterlicor garantiza el secreto y confidencialidad de tales datos, en idénticos términos a los previstos en la presente condición, siendo asimismo de aplicación lo previsto en la misma respecto de los usos y finalidades de los datos y el ejercicio de los derechos de sus titulares.

  • Devoluciones  & Cambios

    Dada la naturaleza de los productos, éstos no se suministran en régimen de venta o devolución y, por tanto, no podrán ser devueltos una vez realizada la entrega salvo acuerdo expreso por escrito entre Misterrlicor y el comprador, o en los siguientes supuestos.

    • A la entrega de los productos, será obligación del comprados examinar inmediatamente los mismos para comprobar si la cantidad coincide con el numero indicado en la nota de entrega y las condiciones de los productos o la cantidad de los mismos o daños materiales en éstos, Misterlicor no será responsable frente al comprador si este no hiciera constar todas las diferencias de descripción o cantidad o los daños observados en la nota de entrega o no informara de ello, con el suficiente pormenor, en un correo electrónico dirigido a Misterlicor dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Todos los productos dañados deberán ser conservados por el comprador para su inspección por una persona designada por Misterlicor durante un periodo de 4 semanas.
    • Las reclamaciones relacionadas con los productos por cualquiera de los supuestos previstos deberán presentarse por escrito en un plazo máximo de 7 días contando desde el día siguiente a la entrega de los productos.
    • Misterlicor nunca estará obligado a resarcir al cliente en caso de que el contenido del producto venga deteriorado por motivos ajenos a la manipulación de Misterlicor. Por ejemplo, si una botella de vino contuviera aromas desagradables producidos por el corcho u otros factores de producción y/o elaboración.
  • Pagos

    Misterlicor ofrece a sus clientes los siguientes métodos de pago: 

                    -Tarjeta de crédito: Pagos seguros a través de la pasarela online de Bankia.

                    -Transferencia Bancaria / Ingreso en cuenta: Puede usted optar por ingresar el dinero directamente en nuestra cuenta bancaria o hacer una transferencia desde su banco.

                    -Paypal: El método seguro llamado a ser el lider en comercio electrónico.

 

  • Precios & Promociones

    Los precios son los que aparecen en la web. Pudiendo ser modificados por Mistrlicor sin previo aviso con anterioridad a la aceptación por Misterlicor del pedido del comprador. Los precios están reflejados en la página web www.misterlicor.com.

    Los impuestos y otras cargas se aplicaran a los tipos vigentes en el momento del envío de las mercancías. Todos los precios reflejados en la página web soportan el impuesto sobre el valor añadido vigente en España.

    El cumplimiento de los pedidos estará sujeto a la disponibilidad de los productos solicitados y, en caso de que la demanda excediese la oferta por el motivo que fuere, la compañía podrá repartir los productos disponibles entre sus clientes siguiendo su exclusivo criterio.

    En el supuesto de que el comprador hubiese realizado el pedido de un producto de una añada determinada y no hubiera cantidad suficiente del producto de esta añada para atender el pedido, Misterlicor se reserva el derecho a elegir entre la no aceptación del pedido o el cumplimiento del pedido con un producto de añada equiparable y facturar al cliente el precio aplicado a la añada entregada en sustitución.

    Misterlicor podrá no aceptar un pedido en caso de que la aceptación del mismo pudiera ser causa de que el comprador excediese el límite de crédito concedido al mismo.

    No se derivará ninguna obligación contractual para Misterlicor con ningún comprador, sea quien fuere, persona física o jurídica. Salvo en el caso de que un apoderado de la empresa, por escrito, lo hubiese reflejado en un contrato particular.

  • Estado de los pedidos

    Puede usted revisar el estado de sus pedidos a través de su cuenta de usuario, sección pedidos, o bien contactar con nosotros en info@misterlicor.com o por teléfono en el 921 430 108.

  • Actualización de cuenta

    Puede actualizar los datos de su cuenta en Mi cuenta -> Información de la cuenta.

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